Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Obowiązuje od: 1 marca 2026
ZWROTY DLA KONSUMENTÓW (Prawo odstąpienia od umowy)
14-dniowe prawo zwrotu
Masz 14 dni od otrzymania produktu, aby zwrócić go bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo jako konsumenta w UE.
Jak zwrócić produkt?
Krok 1: Powiadom nas
- Wyślij e-mail z informacją o zwrocie
- Podaj numer zamówienia i nazwę produktu
- Nie musisz podawać przyczyny
Krok 2: Zapakuj produkt
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
- Dołącz wszystkie akcesoria i dokumenty
- Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem
Krok 3: Wyślij zwrot
- Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz od nas
- Koszt zwrotu pokrywa klient
- Zachowaj potwierdzenie nadania
Krok 4: Otrzymaj zwrot pieniędzy
- Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas produktu
- Pieniądze wrócą na konto, z którego dokonano płatności
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu
REKLAMACJE (Wady produktu)
Gwarancja zgodności z umową
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji przez 2 lata od zakupu.
Co możesz żądać?
Opcja 1: Naprawa lub wymiana (pierwszeństwo)
- Bezpłatna naprawa produktu
- Wymiana na nowy egzemplarz
- Wybieramy najbardziej odpowiednią opcję
Opcja 2: Obniżenie ceny
- Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa
- Częściowy zwrot pieniędzy
Opcja 3: Zwrot pieniędzy
- Jeśli wada jest poważna
- Pełny zwrot kosztów zakupu
Jak zgłosić reklamację?
-
Skontaktuj się z nami
- wyślij e-mail z opisem problemu i zdjęciami
-
Otrzymasz instrukcje
- powiemy Ci, co dalej (czasem nie trzeba odsyłać produktu)
- Wyślij produkt (jeśli potrzebne) - koszty wysyłki pokrywamy my
-
Rozpatrzenie
- odpowiedź w ciągu 14 dni
WYJĄTKI (Kiedy NIE możesz zwrócić?)
❌ Produkt był używany (dotyczy prawa odstąpienia) ❌ Brak oryginalnego opakowania (dotyczy prawa odstąpienia) ❌ Produkt uszkodzony przez klienta (nie dotyczy reklamacji) ❌ Minęło 14 dni od otrzymania (dotyczy prawa odstąpienia, nie reklamacji)
WYMIENNE GŁÓWKI I AKCESORIA
Polityka zwrotów dla części zamiennych:
- Prawo odstąpienia: 14 dni jak standardowe produkty
- Reklamacja: 2 lata gwarancji
- Wymiana: możliwa w przypadku wady fabrycznej
Zwrot zestawów i bundli:
- Można zwrócić cały zestaw
- Nie można zwrócić pojedynczych elementów z zestawu
- Zestaw musi być kompletny
PROCES ZWROTU PIENIĘDZY
Kiedy otrzymasz zwrot?
- Prawo odstąpienia: do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
- Reklamacja: do 14 dni od rozpatrzenia reklamacji
Jak otrzymasz pieniądze?
- Ta sama metoda płatności, której użyłeś przy zakupie
- Przelew bankowy (jeśli oryginalna metoda niedostępna)
Koszty wysyłki:
- Prawo odstąpienia: zwracamy koszt najtańszej dostępnej wysyłki
- Reklamacja: zwracamy pełny koszt wysyłki
KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW
📧 E-mail: elerstore67@gmail.com 📞 Telefon: +48 697 675 007 ⏰ Czas odpowiedzi: do 24h w dni robocze
TWOJE PRAWA
Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich praw wynikających z:
- Ustawy o prawach konsumenta
- Kodeksu cywilnego
- Rozporządzenia RODO
W przypadku sporu możesz skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr